O curso de técnicas de atendimento ao cliente tem como objetivo ajudar o participante a dominar as melhores técnicas e práticas para a realização de um serviço de qualidade de atendimento aos clientes
Destinatários: Todos os Profissionais com funções de atendimento telefónico e prestação de serviço ao cliente e público em geral com interesse em conhecer e aprofundar técnicas para um atendimento de excelência
Duração: [Presencial] 7:00h
Local: [Presencial] Instalações do cliente ou Instalações da Kmed Europa
Data de início: a definir com o cliente
Forma de Organização: Presencial
Modalidade de Formação: Outra Formação Profissional não inserida no CNQ
Idioma: PT
– Identificar os princípios de acolhimento e atendimento ao cliente
– Reconhecer as principais competências de um profissional de atendimento
– Valorizar o vínculo entre o cliente e o profissional que o atende
– Identificar as técnicas para garantir a satisfação do cliente
– Indicar as fases de um atendimento eficaz
– Determinar os passos para tratar uma situação problemática/conflituosa
– Compreender as causas e origens dos conflitos
– Identificar as vantagens e as desvantagens de cada conflito
– Analisar os conflitos emergentes, estimando os seus prejuízos
– Aplicar competências de diálogo, escuta, e comunicação na mediação de conflitos
– Conhecer e compreender as melhores ferramentas para cada tipo de conflito
A Qualidade no Acolhimento e Atendimento ao Cliente
– Princípios de atendimento ao cliente
– Competências de um profissional de atendimento
– A importância do vínculo entre o cliente e o profissional de atendimento
Técnicas / Estratégias para um Atendimento Eficaz
– Estratégias de comunicação
– Assertividade
– Atendimento Personalizado
– Apresente benefícios ao seu cliente
– Ajude o seu cliente a decidir
Conflitos e Reclamações
– Como lidar com os conflitos no atendimento
– O impacto do conflito no atendimento
– As 3 abordagens fundamentais na gestão de conflitos
– A Eficácia na Resolução de conflitos e reclamações
– Expectativas e necessidades do reclamante
– Identificar sinais de insatisfação
– Lidar com as reclamações de forma assertiva
O curso é organizado de acordo com uma metodologia teórico prática com momentos de exposição e sistematização de conceitos, intercalados com exercícios práticos e simulações. É utilizada uma avaliação formativa, uma vez que o curso não tem classificação