O curso de atendimento ao cliente e tratamento de reclamações foi criado com o objetivo de desenvolver estratégias de comunicação que promovam um atendimento eficiente e de qualidade.
Destinatários: Profissionais cuja atividade está relacionada com atendimento ao cliente e público em geral com interesse na área
Duração: [E-learning] 8:00h (Disponível durante 15 dias)
Local: [E-learning] Plataforma Kmed Europa
Data de início: a definir com o cliente
Forma de Organização: E-learning
Modalidade de Formação: Outra Formação Profissional não inserida no CNQ
Idioma: PT
– Analisar a importância do atendimento ao cliente
– Descrever a importância da satisfação dos clientes e da qualidade dos serviços
– Conhecer o valor da linguagem não verbal na comunicação e no atendimento de excelência
– Identificar as principais competências de um profissional de atendimento
– Demonstrar o valor da reclamação como oportunidade de melhoria e de fidelização do cliente
O Atendimento ao Cliente
– Objetivos do atendimento ao cliente
– Fatores que determinam a qualidade no atendimento
– Tipos de atendimento
– Regras para um atendimento com qualidade
A Comunicação Eficaz no Atendimento ao Cliente
– Elementos da comunicação
– Barreiras à comunicação
– Barreiras à comunicação
– Tipos de comunicação
Tipos de comunicação
– Tipos de reclamação
– Aspetos que influenciam uma reclamação
– Tipos de clientes
– Aspetos que caracterizam uma boa gestão da reclamação
– Recuperação e fidelização do cliente
O curso ocorre totalmente à distância através da plataforma e-learning que a Kmed Europa dispõe para a realização e dinamização dos cursos à distância. Todas as unidades temáticas são compostas por uma apresentação interativa, de carácter expositivo. O curso não está sujeito a avaliação, no entanto existem atividades propostas ao longo das unidades temáticas (atividades em fórum e/ou testes de avaliação) que deverão ser realizadas pelo formando.